Política de devoluciones y reembolsos

Operamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos a la siguiente dirección: sophie.belury@gmail.com Le informaremos del procedimiento de devolución.

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en sophie.belury@gmail.com

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El producto devuelto debe empaquetarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío con número de seguimiento, para garantizar que nuestros equipos reciban el paquete correctamente.
Lamentablemente, no se podrán procesar devoluciones no identificables o dañadas.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso fue aprobado. De ser así, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar su reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros a sophie.belury@gmail.com